Политика за доставка

Следните не подлежат на връщане/замяна:

- Всякакъв артикул, за който е съобщено след 7 дни от датата на доставка.
- Всякакъв артикул, който показва признаци на употреба. Продуктът трябва да е в оригиналното си, неотворено и неизползвано състояние, за да бъде допустим за връщане.
- Всякакъв артикул, който е повреден умишлено.
- Всякакъв артикул, върнат без предварително уведомление или въпреки отказаната заявка за връщане от нашето обслужване на клиенти.
- Всякакъв артикул, върнат в Koreabe, защото не е бил получен или адресът е бил грешен/недостатъчен.

Регулациите, свързани с опасни или ограничени продукти, варират в различните страни. Koreabe не поема отговорност за уведомяване на клиентите за такива регулации. Единствената отговорност на клиента е да провери с местната митническа служба дали поръчаният продукт се счита за опасен, ограничен или по друг начин забранен за внос в тяхната страна. Koreabe не носи отговорност за забавяния, откази или глоби, произтичащи от неспазване на местните закони и регулации.

All shipments are insured against loss or damage while in transit. This protection also applies to packages that are lost or damaged while being handled by customs.

If an order is held by customs without movement, we will allow up to 3 weeks for customs processing. After this period, the customer may be offered the option of a reshipment or refund, depending on the case.

Please note that customs clearance procedures are controlled by the destination country's authorities. Unfortunately, we cannot control how quickly customs processes a shipment or whether a package is approved for entry.

Insurance Exclusions

Shipment insurance does not apply when delivery fails due to circumstances caused by the customer, including:

• Incorrect or incomplete shipping address
• Ordering products that are restricted or prohibited in the destination country
• The recipient refusing or rejecting the package
• Failure to complete required customs or delivery procedures
• Product misuse after delivery

In these situations, refunds or free reshipments may not be available.

Моля, уверете се, че вашият адрес за доставка е точен при попълване на данните за поръчката. Процесът на промяна на адреса не е лесен.

- Ако пакетът все още не е изпратен, Koreabe може да актуализира адреса от ваше име.

- Ако пакетът е в момента в транзит от Корея до местоназначението, Koreabe може (или може и да не може) да промени адреса; моля, имайте предвид, че логистичната компания може да начисли допълнителна такса за тази промяна.

- Ако пакетът вече е пристигнал в страната на местоназначение, клиентът трябва директно да се свърже с местния куриер, за да поиска промяна на адреса. След като пратката достигне страната на местоназначение, Koreabe не може да промени адреса за доставка от своя страна.

-Клиентите трябва първо да се свържат с нашия екип за обслужване на клиенти на info@koreabe.com, за да поискат връщане.
-Заявките за връщане трябва да бъдат подадени в рамките на 3 работни дни от датата на доставка.
-След като заявката за връщане бъде прегледана и одобрена, клиентите ще получат адреса за връщане по имейл.
-Пратката за връщане трябва да бъде изпратена обратно чрез същата куриерска компания, която е доставила поръчката.
-Всички разходи за доставка, включително първоначалната такса за доставка и таксата за връщане, не се възстановяват.
- Поради хигиенни и безопасни съображения, връщания на козметични продукти не се приемат след доставка. Връщания ще се разглеждат само ако козметичният продукт пристигне повреден в оригиналната опаковка.

-Преди да изпратите запитване до нашия екип за обслужване на клиенти (info@koreabe.com), моля подгответе следната информация:
1) Номер на поръчката
2) Снимки на отворената опаковка
3) Снимки, ясно показващи повредата
4) Снимки на повредените части/артикули
-Всички претенции трябва да бъдат съобщени на обслужването на клиенти в рамките на 3 дни от получаването на пакета.
-Възстановяванията за повредени артикули ще бъдат оценени и обработени в съответствие с вътрешните политики и регулации на Koreabe, въз основа на степента на повредата.

Клиентите трябва да предоставят следната информация при
подаване на рекламация:

-Номер на поръчката

-Фактура, включена в пакета

-Снимки на всички получени артикули

-Ясно, нередактирано видео на отварянето на пакета от началото

Важни бележки

-Поради големия брой измами и злоупотреби с нашите политики, видеозапис на отварянето на пакета е задължителен за всички рекламации за липсващи артикули. Рекламации без такова видео доказателство няма да бъдат обработвани.

-Непредоставянето на фактурата може да направи трудно или невъзможно обработването на възстановяване на сума, тъй като не може да се извърши проверка на артикулите.

-Повторна доставка на продукти не е възможна при никакви обстоятелства.

While we always do our best to ensure timely delivery, Koreabe cannot be held responsible for delays caused by factors beyond our control, including but not limited to:

• Customs clearance delays imposed by the destination country
  
• Natural events or weather conditions (such as storms, floods, earthquakes, or other force majeure events)
  
• During high-volume periods (Christmas, Black Friday, etc), courier services such as Fedex may experience longer processing and transit times, even after the package has been successfully shipped on time.

If a delay is related to customs procedures, Koreabe will do its best to assist by providing all required documents and supporting the customs clearance process to help release the package as quickly as possible

-Всички възстановявания на суми ще отнемат приблизително от 7 до 14 работни дни в зависимост от използвания метод на плащане (кредитна карта или Paypal).