Forsendelsespolitik

Følgende er ikke berettiget til returnering/ombytning:

- Ethvert vare, der er rapporteret efter 7 dage fra leveringsdatoen.
- Ethvert vare, der viser tegn på brug. Produktet skal være i sin originale, uåbnede og ubrugte tilstand for at være berettiget til returnering.
- Ethvert vare, der er blevet beskadiget med vilje.
- Ethvert vare, der er returneret uden forudgående varsel eller på trods af, at returneringsanmodningen blev afvist af vores kundeservice.
- Ethvert vare, der er returneret til Koreabe, fordi den var uafhentet eller adressen var forkert/ufuldstændig.

Regler vedrørende farlige eller begrænsede produkter varierer fra land til land. Koreabe påtager sig ikke ansvaret for at underrette kunder om sådanne regler. Det er kundens ene ansvar at kontrollere med deres lokale toldmyndighed, om det bestilte produkt betragtes som farligt, begrænset eller på anden måde forbudt at importere til deres land. Koreabe kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, afvisninger eller bøder som følge af manglende overholdelse af lokale love og regler.

Venligst sørg for, at din leveringsadresse er korrekt, når du udfylder dine ordreoplysninger. Processen med at ændre adressen er ikke nem.

-Hvis pakken endnu ikke er afsendt, kan Koreabe opdatere adressen på dine vegne.

-Hvis pakken i øjeblikket er under transport fra Korea til destinationen, kan Koreabe muligvis (eller muligvis ikke) ændre adressen; bemærk dog, at logistikfirmaet også kan pålægge et ekstra servicegebyr for denne ændring.

-Hvis pakken allerede er ankommet til destinationslandet, skal kunden kontakte den lokale kurer direkte for at anmode om adresseændring. Når forsendelsen når destinationslandet, kan Koreabe ikke ændre leveringsadressen fra deres side.

-Kunder skal først kontakte vores kundeserviceteam på info@koreabe.com for at anmode om en returnering.
-Returneringsanmodninger skal indsendes inden for 3 arbejdsdage fra leveringsdatoen.
-Når returneringsanmodningen er blevet gennemgået og godkendt, vil kunder modtage returadressen via e-mail.
-Returpakken skal sendes tilbage med den samme kurerfirma, som oprindeligt leverede ordren.
-Alle forsendelsesomkostninger, inklusive den oprindelige forsendelsesgebyr og returforsendelsesgebyret, refunderes ikke.
- På grund af hygiejne- og sikkerhedsbekymringer accepteres returneringer af makeup-produkter ikke, når de er leveret. Returneringer vil kun blive overvejet, hvis makeup-produktet ankommer beskadiget i sin originale emballage.

-Før du sender en anmodning til vores kundeserviceteam (info@koreabe.com), bedes du forberede følgende oplysninger:
1) Ordrenummer
2) Fotos af den åbnede pakke
3) Fotos, der tydeligt viser skaden
4) Fotos af de beskadigede dele/genstande
-Alle reklamationer skal rapporteres til kundeservice inden for 3 dage efter modtagelse af pakken.
-Refusioner for beskadigede varer vil blive vurderet og behandlet i overensstemmelse med Koreabes interne politikker og regler, baseret på skadens omfang.

Kunder skal give følgende oplysninger, når
indsendelse af et krav:

-Ordrenummer

-Fakturadokument inkluderet i pakken

-Fotos af alle modtagne varer

-En klar, uredigeret videooptagelse af pakken, der bliver åbnet fra starten

Vigtige bemærkninger

-På grund af det høje antal svindel og misbrug af vores politikker er en video af pakken, der bliver åbnet, obligatorisk for alle krav om manglende varer. Krav uden sådan video bevis vil ikke blive behandlet.

-Manglende fremlæggelse af fakturadokumentet kan gøre det svært eller umuligt at behandle en refundering, da verifikation af varerne ikke kan gennemføres.

-Genlevering af produkter er ikke tilgængelig under nogen omstændigheder.

While we always do our best to ensure timely delivery, Koreabe cannot be held responsible for delays caused by factors beyond our control, including but not limited to:

• Customs clearance delays imposed by the destination country
  
• Natural events or weather conditions (such as storms, floods, earthquakes, or other force majeure events)
  
• During high-volume periods (Christmas, Black Friday, etc), courier services such as Fedex may experience longer processing and transit times, even after the package has been successfully shipped on time.

If a delay is related to customs procedures, Koreabe will do its best to assist by providing all required documents and supporting the customs clearance process to help release the package as quickly as possible

-Alle refusioner vil tage cirka 7 til 14 hverdage afhængigt af den anvendte betalingsmetode. (Kreditkort eller Paypal)