Toimituskäytäntö

Seuraavat eivät ole oikeutettuja palautuksiin/vaihtoihin:

- Mikä tahansa tuote, josta on ilmoitettu yli 7 päivää toimituspäivästä.
- Mikä tahansa tuote, joka osoittaa käytön merkkejä. Tuotteen on oltava alkuperäisessä, avaamattomassa ja käyttämättömässä kunnossa, jotta palautus hyväksytään.
- Mikä tahansa tahallisesti vahingoitettu tuote.
- Mikä tahansa tuote, joka on palautettu ilman ennakkoilmoitusta tai huolimatta asiakaspalvelumme hylkäämästä palautuspyynnöstä.
- Mikä tahansa Koreabeen palautettu tuote, koska sitä ei noudettu tai osoite oli virheellinen/puutteellinen.

Vaarallisia tai rajoitettuja tuotteita koskevat säädökset vaihtelevat maittain. Koreabe ei ota vastuuta asiakkaiden informoimisesta tällaisista säädöksistä. Asiakkaan vastuulla on varmistaa paikalliselta tulliviranomaiselta, onko tilattu tuote luokiteltu vaaralliseksi, rajoitetuksi tai muuten maahantuonniltaan kielletyksi heidän maassaan. Koreabe ei ole vastuussa viivästyksistä, hylkäyksistä tai seuraamuksista, jotka johtuvat paikallisten lakien ja säädösten noudattamatta jättämisestä.

Varmistathan, että toimitusosoitteesi on tarkka tilauksen tietoja täyttäessäsi. Osoitteen muuttaminen ei ole helppoa.

-Jos pakettia ei ole vielä lähetetty, Koreabe voi päivittää osoitteen puolestasi.

-Jos paketti on tällä hetkellä matkalla Koreasta määränpäähänsä, Koreabe saattaa (tai ei välttämättä) pystyä muuttamaan osoitetta; huomioithan kuitenkin, että logistiikkayritys saattaa periä tästä muutoksesta lisäpalvelumaksun.

-Jos paketti on jo saapunut määränpäähänsä, asiakkaan tulee ottaa suoraan yhteyttä paikalliseen kuriiriin pyytääkseen osoitteen muutosta. Kun lähetys saavuttaa määränpään, Koreabe ei pysty muuttamaan toimitusosoitetta omalta osaltaan.

-Asiakkaiden on ensin otettava yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteessa info@koreabe.com palautuspyynnön tekemiseksi.
-Palautuspyynnöt on jätettävä 3 arkipäivän kuluessa toimituspäivästä.
-Kun palautuspyyntö on tarkistettu ja hyväksytty, asiakkaat saavat palautusosoitteen sähköpostitse.
-Palautuspaketti on lähetettävä takaisin saman kuriiriyrityksen kautta, joka alun perin toimitti tilauksen.
-Kaikki toimituskulut, mukaan lukien alkuperäinen toimitusmaksu ja palautuksen toimitusmaksu, eivät ole palautettavissa.
- Hygienia- ja turvallisuussyistä meikkituotteiden palautuksia ei hyväksytä toimituksen jälkeen. Palautuksia käsitellään vain, jos meikkituote saapuu vahingoittuneena alkuperäispakkauksessaan.

-Ennen kuin lähetät pyynnön asiakaspalvelutiimillemme (info@koreabe.com), valmistele seuraavat tiedot:
1) Tilausnumero
2) Kuva avatusta paketista
3) Kuva, joka selvästi näyttää vahingon
4) Kuva vahingoittuneista osista/tuotteista
-Kaikki reklamaatiot on ilmoitettava asiakaspalveluun 3 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.
-Vahingoittuneiden tuotteiden hyvitykset arvioidaan ja käsitellään Koreaben sisäisten käytäntöjen ja sääntöjen mukaisesti vahingon laajuuden perusteella.

Asiakkaiden on annettava seuraavat tiedot, kun
vaatimuksen tekeminen:

-Tilausnumero

-Laskudokumentti mukana paketissa

-Kuvat kaikista vastaanotetuista tuotteista

-Selkeä, muokkaamaton videonauhoitus paketin avaamisesta alusta alkaen

Tärkeitä huomioita

-Politiikkojemme laajan väärinkäytön ja huijausten vuoksi paketin avaamisesta tehty video on pakollinen kaikissa puuttuvien tuotteiden vaateissa. Vaatimuksia ilman tällaista videodokumentaatiota ei käsitellä.

-Laskudokumentin toimittamatta jättäminen voi tehdä hyvityksen käsittelystä vaikeaa tai mahdotonta, koska tuotteiden tarkistaminen ei ole mahdollista.

-Tuotteiden uudelleenlähetys ei ole mahdollista missään olosuhteissa.

While we always do our best to ensure timely delivery, Koreabe cannot be held responsible for delays caused by factors beyond our control, including but not limited to:

• Customs clearance delays imposed by the destination country
  
• Natural events or weather conditions (such as storms, floods, earthquakes, or other force majeure events)
  
• During high-volume periods (Christmas, Black Friday, etc), courier services such as Fedex may experience longer processing and transit times, even after the package has been successfully shipped on time.

If a delay is related to customs procedures, Koreabe will do its best to assist by providing all required documents and supporting the customs clearance process to help release the package as quickly as possible

-Kaikki hyvitykset kestävät noin 7–14 arkipäivää käytetystä maksutavasta riippuen. (Luottokortti tai Paypal)