Szállítási irányelvek

A következők nem jogosultak visszaküldésre/cserére:

- Bármely tétel, amelyet a kézbesítés dátumától számított 7 napon túl jelentettek be.
- Bármely tétel, amely használat nyomait mutatja. A terméknek eredeti, bontatlan és használatlan állapotban kell lennie a visszaküldés elfogadásához.
- Bármely tétel, amely szándékosan sérült meg.
- Bármely tétel, amelyet előzetes értesítés nélkül vagy ügyfélszolgálatunk által elutasított visszaküldési kérelem ellenére küldtek vissza.
- Bármely tétel, amelyet a Koreabe visszaküldött, mert azt nem vették át, vagy a cím hibás/hiányos volt.

A veszélyes vagy korlátozott termékekre vonatkozó előírások országonként eltérőek. A Koreabe nem vállal felelősséget az ilyen előírásokról történő tájékoztatásért az ügyfelek felé. Az ügyfél kizárólagos felelőssége, hogy helyi vámhatóságánál ellenőrizze, hogy a megrendelt termék veszélyesnek, korlátozottnak vagy egyébként behozatali tilalom alá esőnek minősül-e az adott országba. A Koreabe nem vállal felelősséget a helyi törvények és előírások be nem tartásából eredő késedelmekért, elutasításokért vagy büntetésekért.

Kérjük, győződjön meg arról, hogy a szállítási címe pontos, amikor kitölti a rendelési adatokat. A cím módosítása nem egyszerű folyamat.

-Ha a csomag még nem került feladásra, a Koreabe frissítheti a címet az Ön nevében.

-Ha a csomag jelenleg úton van Koreából a rendeltetési helyére, a Koreabe esetleg (vagy nem) képes lehet módosítani a címet; azonban kérjük, vegye figyelembe, hogy a logisztikai cég további szolgáltatási díjat is felszámíthat ezért a változtatásért.

-Ha a csomag már megérkezett a rendeltetési országba, az ügyfélnek közvetlenül a helyi futárral kell felvennie a kapcsolatot a cím módosításának kéréséhez. Amint a szállítmány eléri a rendeltetési országot, a Koreabe nem tudja módosítani a kézbesítési címet a saját oldaláról.

-Az ügyfeleknek először kapcsolatba kell lépniük ügyfélszolgálati csapatunkkal az info@koreabe.com címen a visszaküldés igényléséhez.
-A visszaküldési kérelmeket a kézbesítés dátumától számított 3 munkanapon belül kell benyújtani.
-Miután a visszaküldési kérelmet átvizsgálták és jóváhagyták, az ügyfelek e-mailben kapják meg a visszaküldési címet.
-A visszaküldési csomagot ugyanazon futárcégen keresztül kell visszaküldeni, amely eredetileg kézbesítette a rendelést.
-Minden szállítási költség, beleértve az eredeti szállítási díjat és a visszaküldési díjat, nem visszatéríthető.
- Higiéniai és biztonsági okokból a sminktermékek visszaküldését a kézbesítés után nem fogadjuk el. A visszaküldést csak akkor vesszük figyelembe, ha a sminktermék eredeti csomagolásában sérülten érkezik meg.

-Kérjük, hogy mielőtt kérdést küldene Ügyfélszolgálati csapatunknak (info@koreabe.com), készítse elő a következő információkat:
1) Rendelési szám
2) A kibontott csomag fényképei
3) A sérülést egyértelműen mutató fényképek
4) A sérült alkatrészek/cikkek fényképei
-Minden panaszt a csomag átvételét követő 3 napon belül kell jelezni az Ügyfélszolgálatnak.
-A sérült termékek visszatérítését a Koreabe belső szabályzatai és előírásai alapján, a sérülés mértékét figyelembe véve értékelik és dolgozzák fel.

Az ügyfeleknek a következő információkat kell megadniuk, amikor
igény benyújtása:

-Rendelési szám

-A csomagban található számladokumentum

-Az összes átvett tételről készült fényképek

-A csomag felbontásáról készült, a kezdetektől világos, szerkesztetlen videofelvétel

Fontos megjegyzések

-A csalások és szabályzataink visszaéléseinek magas száma miatt a csomag felbontásáról készült videó kötelező minden hiányzó tételre vonatkozó igény esetén. Videó bizonyíték nélküli igényeket nem dolgozunk fel.

-A számladokumentum hiánya megnehezítheti vagy lehetetlenné teheti a visszatérítés feldolgozását, mivel a tételek ellenőrzése nem végezhető el.

-A termékek újrakiszállítása semmilyen körülmények között nem elérhető.

While we always do our best to ensure timely delivery, Koreabe cannot be held responsible for delays caused by factors beyond our control, including but not limited to:

• Customs clearance delays imposed by the destination country
  
• Natural events or weather conditions (such as storms, floods, earthquakes, or other force majeure events)
  
• During high-volume periods (Christmas, Black Friday, etc), courier services such as Fedex may experience longer processing and transit times, even after the package has been successfully shipped on time.

If a delay is related to customs procedures, Koreabe will do its best to assist by providing all required documents and supporting the customs clearance process to help release the package as quickly as possible

-Minden visszatérítés körülbelül 7-14 munkanapot vesz igénybe a használt fizetési módtól függően. (Hitelkártya vagy Paypal)