配送ポリシー

以下のものは返品・交換の対象外となります。

- 配達日から 7 日以降に報告された商品。
- 使用の跡が見られる商品。返品対象となるのは、商品が元の状態、未開封、未使用であることが必要です。
- 故意に破損された品物。
- 事前の通知なく返品された商品、または当社のカスタマーサービスによって返品要求が拒否されたにもかかわらず返品された商品。
- 未請求または住所が間違っている/不十分なためにKoreaabeに返送された商品。

危険物または規制対象製品に関する規制は国によって異なります。Koreabeは、お客様にこれらの規制について通知する責任を負いません。ご注文いただいた製品が危険物、規制対象製品、または自国への輸入が禁止されているかどうかを現地の税関当局に確認することは、お客様の責任となります。Koreabeは、現地の法律および規制の遵守に起因して発生する遅延、拒否、または罰金について、一切責任を負いません。

ご注文内容を入力する際は、配送先住所が正確であることを必ずご確認ください。住所変更の手続きは簡単ではありません。

-もし荷物がまだ発送されていない場合、Koreabeが代わりに住所を更新することができます。

-荷物が現在韓国から目的地へ輸送中の場合、Koreabeが住所を変更できる場合もあればできない場合もあります。ただし、物流会社がこの変更に対して追加のサービス料金を請求することがあることにご注意ください。

-荷物がすでに目的国に到着している場合、お客様は直接現地の宅配業者に連絡して住所変更を依頼する必要があります。荷物が目的国に到着した後は、Koreabe側で配送先住所を変更することはできません。

- 返品をリクエストするには、まずinfo@koreabe.comのカスタマー サービス チームに連絡する必要があります。
-返品リクエストは配達日から3 営業日以内に提出する必要があります。
- 返品リクエストが審査され承認されると、お客様には返品先住所が電子メールで送信されます。
- 返品パッケージは、最初に注文を配送した同じ配送会社を通じて返送する必要があります。
-元の送料と返送料を含むすべての送料は返金されません。
-衛生および安全上の理由により、メイクアップ製品の配送後の返品はお受けできません。返品は、メイクアップ製品が元の包装のまま破損して届いた場合のみ受け付けられます。

- カスタマーサービスチーム ( info@koreabe.com ) にリクエストを送信する前に、次の情報を用意してください。
1) 注文番号
2) 開封したパッケージの写真
3) 被害がはっきりとわかる写真
4) 損傷した部品/アイテムの写真
- すべてのクレームは、パッケージを受け取ってから 3 日以内にカスタマー サービスに報告する必要があります。
- 破損した商品の返金は、破損の程度に応じてKoreaabeの社内ポリシーと規則に従って評価および処理されます。

お客様は以下の情報を提供する必要があります。
請求の提出:

-注文番号

-請求書はパッケージに含まれています

-受け取ったすべての商品の写真

- パッケージが最初から開封される様子を鮮明に録画した編集されていないビデオ

重要な注意事項

- 詐欺やポリシーの悪用が多発しているため、紛失品に関するすべてのクレームには、パッケージを開封する様子を撮影した動画の提出が必須となります。動画証拠がない場合、クレームは処理されません。

- 請求書書類をご提供いただけない場合、品目の確認が完了できないため、払い戻しの処理が困難または不可能となる場合があります。

・いかなる場合でも商品の再配送はできません。

当社は常に納期厳守に努めておりますが、 Koreabeは、以下を含むがこれらに限定されない、当社の管理が及ばない要因によって生じた遅延について責任を負いかねます。

• 仕向国による通関手続きの遅延
  
• 自然災害または気象条件（暴風雨、洪水、地震、その他の不可抗力事象など）
  
• クリスマスやブラックフライデーなどの繁忙期には、FedExなどの宅配便サービスにおいて、荷物が予定通りに発送された後でも、処理時間や輸送時間が長くなる場合があります。

遅延が税関手続きに関連する場合、 Koreabeは必要な書類をすべて提供し、通関手続きをサポートすることで、荷物が可能な限り早く解放されるよう最善を尽くします。

- 返金には、使用された支払い方法に応じて約 7 ～ 14 営業日かかります。(クレジットカードまたは Paypal)