Fraktpolicy

Følgende er ikke kvalifisert for retur/ombytte:

- Ethvert produkt meldt etter 7 dager fra leveringsdato.
- Ethvert produkt som viser tegn til bruk. Produktet må være i sin originale, uåpnede og ubrukt tilstand for at retur skal godtas.
- Ethvert produkt som er blitt skadet med vilje.
- Ethvert produkt returnert uten forutgående varsel eller til tross for at returanmodningen ble avslått av vår kundeservice.
- Ethvert produkt returnert til Koreabe fordi det ikke ble hentet eller adressen var feil/ufullstendig.

Forskrifter om farlige eller begrensede produkter varierer fra land til land. Koreabe påtar seg ikke ansvar for å varsle kunder om slike forskrifter. Det er kundens eneansvar å sjekke med sin lokale tollmyndighet om det bestilte produktet anses som farlig, begrenset eller på annen måte forbudt å importere til deres land. Koreabe skal ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, avslag eller straffer som følge av manglende overholdelse av lokale lover og forskrifter.

Vennligst sørg for at leveringsadressen din er korrekt når du fyller ut bestillingsdetaljene dine. Prosessen med å endre adressen er ikke enkel.

-Hvis pakken ennå ikke er sendt, kan Koreabe oppdatere adressen på dine vegne.

-Hvis pakken for øyeblikket er under transport fra Korea til destinasjonen, kan Koreabe muligens (eller kanskje ikke) endre adressen; vær imidlertid oppmerksom på at logistikkfirmaet også kan pålegge et ekstra servicegebyr for denne endringen.

-Hvis pakken allerede har ankommet destinasjonslandet, må kunden kontakte den lokale budtjenesten direkte for å be om adresseendring. Når forsendelsen når destinasjonslandet, kan ikke Koreabe endre leveringsadressen fra sin side.

-Kunder må først kontakte vårt kundeserviceteam på info@koreabe.com for å be om en retur.
-Returforespørsler må sendes inn innen 3 virkedager fra leveringsdatoen.
-Når returforespørselen er gjennomgått og godkjent, vil kundene motta returadressen via e-post.
-Returpakken må sendes tilbake gjennom samme kurerfirma som opprinnelig leverte bestillingen.
-Alle fraktkostnader, inkludert den opprinnelige fraktavgiften og returkostnaden, refunderes ikke.
- På grunn av hygieniske og sikkerhetsmessige hensyn godtas ikke retur av sminkeprodukter etter levering. Retur vil kun bli vurdert hvis sminkeproduktet ankommer skadet i sin originale emballasje.

-Før du sender en forespørsel til vårt kundeserviceteam (info@koreabe.com), vennligst forbered følgende informasjon:
1) Ordrenummer
2) Bilder av den åpne pakken
3) Bilder som tydelig viser skaden
4) Bilder av de skadede delene/varene
-Alle krav må rapporteres til kundeservice innen 3 dager etter mottak av pakken.
-Refusjoner for skadede varer vil bli vurdert og behandlet i samsvar med Koreabes interne retningslinjer og regler, basert på skadens omfang.

Kunder må oppgi følgende informasjon når
innlevering av krav:

-Ordrenummer

-Fakturadokument inkludert i pakken

-Bilder av alle mottatte varer

-En klar, uredigert videoopptak av pakken som åpnes fra starten

Viktige merknader

-På grunn av det høye antallet svindel og misbruk av våre retningslinjer, er en video av pakken som åpnes obligatorisk for alle krav om manglende varer. Krav uten slik video som bevis vil ikke bli behandlet.

-Manglende levering av fakturadokumentet kan gjøre det vanskelig eller umulig å behandle en refusjon, da verifisering av varene ikke kan fullføres.

-Omlevering av produkter er ikke tilgjengelig under noen omstendigheter.

-Alle refusjoner vil ta omtrent 7 til 14 virkedager avhengig av betalingsmetoden som ble brukt. (Kredittkort eller Paypal)