Fraktpolicy

Följande är inte berättigade till returer/utbyten:

- Alla föremål som rapporteras efter 7 dagar från leveransdatumet.
- Alla föremål som visar tecken på användning. Produkten måste vara i sitt originalskick, oöppnad och oanvänd för att returen ska godkännas.
- Alla föremål som har skadats avsiktligt.
- Alla föremål som returnerats utan föregående meddelande eller trots att returförfrågan nekats av vår kundtjänst.
- Alla föremål som returnerats till Koreabe eftersom de var oavhämtade eller adressen var felaktig/otillräcklig.

Regler för farliga eller begränsade produkter varierar mellan länder. Koreabe tar inget ansvar för att informera kunder om sådana regler. Det är kundens eget ansvar att kontrollera med sin lokala tullmyndighet om den beställda produkten anses vara farlig, begränsad eller på annat sätt förbjuden att importera till deras land. Koreabe kan inte hållas ansvarigt för några förseningar, avslag eller påföljder som uppstår på grund av bristande efterlevnad av lokala lagar och regler.

Vänligen säkerställ att din leveransadress är korrekt när du fyller i dina orderuppgifter. Processen för att ändra adressen är inte enkel.

-Om paketet ännu inte har skickats, kan Koreabe uppdatera adressen åt dig.

-Om paketet för närvarande är på väg från Korea till sin destination, kan Koreabe eventuellt (eller kanske inte) ändra adressen; observera dock att logistikföretaget kan ta ut en extra serviceavgift för denna ändring.

-Om paketet redan har anlänt till destinationslandet, måste kunden kontakta den lokala kuriren direkt för att begära någon adressändring. När försändelsen når destinationslandet, kan Koreabe inte ändra leveransadressen från sin sida.

-Kunder måste först kontakta vår kundtjänst på info@koreabe.com för att begära en retur.
-Returförfrågningar måste skickas in inom 3 arbetsdagar från leveransdatumet.
-När returförfrågan har granskats och godkänts kommer kunder att få returadressen via e-post.
-Returpaketet måste skickas tillbaka med samma kurirföretag som ursprungligen levererade beställningen.
-Alla fraktkostnader, inklusive ursprunglig fraktavgift och returfraktavgift, är icke återbetalningsbara.
- På grund av hygien- och säkerhetsskäl accepteras inte returer av sminkprodukter efter leverans. Returer kommer endast att beaktas om sminkprodukten anländer skadad i sin originalförpackning.

-Innan du skickar en förfrågan till vårt kundserviceteam (info@koreabe.com), vänligen förbered följande information:
1) Ordernummer
2) Foton på det öppnade paketet
3) Foton som tydligt visar skadan
4) Foton på de skadade delarna/artiklarna
-Alla reklamationer måste rapporteras till kundservice inom 3 dagar efter mottagandet av paketet.
-Återbetalningar för skadade artiklar kommer att bedömas och behandlas i enlighet med Koreabes interna policyer och regler, baserat på skadans omfattning.

Kunder måste tillhandahålla följande information när
skicka in ett krav:

-Ordernummer

-Fakturadokument inkluderat i paketet

-Fotografier av alla mottagna artiklar

-En tydlig, oredigerad videoinspelning av paketet som öppnas från början

Viktiga anmärkningar

-På grund av det höga antalet bedrägerier och missbruk av våra policyer är en video av paketet som öppnas obligatorisk för alla krav på saknade artiklar. Krav utan sådan videobevis kommer inte att behandlas.

-Underlåtenhet att tillhandahålla fakturadokumentet kan göra det svårt eller omöjligt att behandla en återbetalning, eftersom verifiering av artiklarna inte kan slutföras.

-Ombeställning av produkter är inte tillgängligt under några omständigheter.

-Alla återbetalningar tar cirka 7 till 14 arbetsdagar beroende på vilken betalningsmetod som användes. (Kreditkort eller Paypal)