Política de Envio

Os seguintes não são elegíveis para devoluções/trocas:

- Qualquer artigo reportado após 7 dias da data de entrega.
- Qualquer artigo que apresente sinais de uso. O produto deve estar na sua condição original, não aberto e não usado para que a devolução seja elegível.
- Qualquer artigo que tenha sido danificado intencionalmente.
- Qualquer artigo devolvido sem aviso prévio ou apesar do pedido de devolução ter sido negado pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
- Qualquer artigo devolvido à Koreabe porque não foi reclamado ou o endereço estava errado/insuficiente.

Os regulamentos relativos a produtos perigosos ou restritos variam consoante o país. A Koreabe não assume a responsabilidade de notificar os clientes sobre tais regulamentos. É da exclusiva responsabilidade do cliente verificar junto da autoridade aduaneira local se o produto encomendado é considerado perigoso, restrito ou de outra forma proibido para importação no seu país. A Koreabe não será responsabilizada por quaisquer atrasos, recusas ou penalizações decorrentes do não cumprimento das leis e regulamentos locais.

Por favor, assegure-se de que o seu endereço de envio está correto ao preencher os detalhes da sua encomenda. O processo de alteração do endereço não é fácil.

-Se a encomenda ainda não foi enviada, a Koreabe pode atualizar o endereço em seu nome.

-Se a encomenda está atualmente em trânsito da Coreia para o seu destino, a Koreabe pode (ou não) ser capaz de modificar o endereço; no entanto, note que a empresa de logística também pode aplicar uma taxa adicional por este serviço.

-Se a encomenda já chegou ao país de destino, o cliente deve contactar diretamente a transportadora local para solicitar qualquer modificação do endereço. Uma vez que a encomenda chega ao país de destino, a Koreabe não pode alterar o endereço de entrega da sua parte.

-Os clientes devem primeiro contactar a nossa equipa de Atendimento ao Cliente em info@koreabe.com para solicitar uma devolução.
-Os pedidos de devolução devem ser submetidos dentro de 3 dias úteis a partir da data de entrega.
-Uma vez que o pedido de devolução tenha sido revisto e aprovado, os clientes receberão o endereço de devolução por email.
-O pacote de devolução deve ser enviado através da mesma empresa de transporte que originalmente entregou a encomenda.
-Todos os custos de envio, incluindo a taxa de envio original e a taxa de envio de devolução, não são reembolsáveis.
- Devido a preocupações de higiene e segurança, não são aceites devoluções de produtos de maquilhagem após a entrega. As devoluções só serão consideradas se o produto de maquilhagem chegar danificado na sua embalagem original.

-Antes de enviar um pedido à nossa equipa de Atendimento ao Cliente (info@koreabe.com), por favor prepare as seguintes informações:
1) Número da encomenda
2) Fotos da embalagem aberta
3) Fotos que mostrem claramente o dano
4) Fotos das partes/artigos danificados
-Todas as reclamações devem ser reportadas ao Atendimento ao Cliente dentro de 3 dias após o recebimento da embalagem.
-Os reembolsos para artigos danificados serão avaliados e processados de acordo com as políticas e regulamentos internos da Koreabe, com base na extensão do dano.

Os clientes devem fornecer a seguinte informação ao
submeter uma reclamação:

-Número da encomenda

-Documento da fatura incluído na encomenda

-Fotografias de todos os itens recebidos

-Uma gravação de vídeo clara e não editada da abertura da encomenda desde o início

Notas Importantes

-Devido ao elevado número de fraudes e uso indevido das nossas políticas, um vídeo da abertura da encomenda é obrigatório para todas as reclamações de itens em falta. Reclamações sem esta prova em vídeo não serão processadas.

-A falta de apresentação do documento da fatura pode tornar difícil ou impossível processar um reembolso, pois a verificação dos itens não pode ser concluída.

-A reentrega dos produtos não está disponível em nenhuma circunstância.

While we always do our best to ensure timely delivery, Koreabe cannot be held responsible for delays caused by factors beyond our control, including but not limited to:

• Customs clearance delays imposed by the destination country
  
• Natural events or weather conditions (such as storms, floods, earthquakes, or other force majeure events)
  
• During high-volume periods (Christmas, Black Friday, etc), courier services such as Fedex may experience longer processing and transit times, even after the package has been successfully shipped on time.

If a delay is related to customs procedures, Koreabe will do its best to assist by providing all required documents and supporting the customs clearance process to help release the package as quickly as possible

-Todos os reembolsos irão demorar aproximadamente de 7 a 14 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado. (Cartão de crédito ou Paypal)